社区抗疫一线：社区到底需要什么？

这是正荣公益抗疫行动的第24天

【公益抗疫观实录】第四期：2月1日，正荣绿色通道支持陕西众益社会组织服务中心（以下简称“陕西众益”）作为枢纽机构，发起“社区互助支持网络”项目支持西安市70余社区一线。本篇文章分享四个代表社区在抗疫十余天中，城市社区暴露出哪些短板面临怎样的困境，他们该如何自救需要何种支持。我们希望以此给一线社区抗疫借鉴，也希望社会看见社区一线需求，给予及时有效的帮助。

以下图文来自：陕西众益社会组织服务中心

1月28日， 社区一线伙伴向陕西众益提出缺乏防护物资的需求。

经过调查了解统计，西安市区近70个社区缺乏口罩、消毒水等防护用品，除物资以外工作超负荷，缺人力、缺少信息渠道、缺少支持体系等等问题逐渐显现出来，基层社区工作人员在缺少防护和支持的情况下疲于应付。

了解到这些信息，陕西众益特别希望在人人关注武汉的同时，希望能发挥枢纽机构的作用为社区一线做些事。在此期间，也了解很多互助小组中社区一线人员她（他）们的故事。

1

当社区流动人口多，他们如何抗疫？

雁塔区瑞禾村社区书记，她是一名城中村、流动人口多的社区书记，除了自己的本职工作外，还建立社区专职工作人员群，大家都称她“威姐”。

每天早上，威姐都会在群里问候大家，很多专职都愿意和她说说心理话，她积极阳光，总是认为办法比困难多。

在这次防疫过程中，她社区工作的开展也是井然有序，得益于她之前就在社区建立起的志愿者队伍 ，很快志愿者队伍就组成38人社区联防队，参与社区值班工作，每班还有仪式感的交接，让大家觉得责任重大，使命光荣。

人力整合方面

她在社区招募大学生志愿者做社区秘书，处理文字工作，大大减轻了社区工作量。

工作方面

她处处留意，把这次摸排当成人口普查前准备工作，正好全面完善社区人员信息。

资源调动方面

处处想办法解决值班人员和环卫人员的口罩，找街办、找朋友、网上找厂家，随时也发社区的需求及时反馈出来，与陕西众益一起寻求解决方案。

2

为社区数据报表众多，
社区一线工作者如何提高工作效率？

秦都先河社区副主任，她原来是一家公益组织的社会工作者及心理咨询师，为了方便照顾孩子回到家庭所在的社区工作。

从专职人员一直到现在的社区副主任，她积极乐观和居民打成一片，大家在院子里见到都会互相亲热的打招呼。

居民的工作不难搞，最让她觉得难的是社区数据统计。先河社区也是流动人口多的社区，很多是周边村子的人买的房子，平常是老人带着孙子在这里上学，一会儿有人出去买东西，一会儿又回村去取东西，每一个小时的情况都不一样，流动性变化很大。

社区的数据缺口尚多，一方面之前基础数据薄弱，没有一个很全面整体数据。她希望有一个社区数据解决办法，可以减少重复工作，一次收集多次使用，提高在这方面的工作效率。

这次防疫中居民基础好的她，在社区动员了近10名志愿者，参与到值勤排查中。社区从疫情刚开始到现在，大家分工明确自司其职。

现在，她调整负责起宣传和内部事务工作。



3

抗疫过程中，老旧社区面临着什么？

辛家庙街道陕重社区党支委，他是一位老旧小区党支委成员。

见到他时，一脸的疲惫，口罩外表发绒，一看就是戴了很多天，舍不得换。在这次防疫工作中，不论是什么职务不管之前负责什么工作，全部投入到社区防疫工作，前期负责排查，返城人员增加后，现在主要负责对接服务社区的返程隔离人员，每天检测体温、买东西、送菜等。

他们社区还是国企老院子，没有物业。6座左右的楼，是单面老楼配置集体卫生间，没有任何隔离防护，这是他最担心的。

他说：“一旦出现疑似和确诊，那后果可想而知，好几百户人都不知道怎么弄。”他的疲惫由此而来，像是天天在走钢丝一样，压力与问题自己承受。

4

我的社区出现了确诊病例，
一线工作人员如何支持生活在这里的居民们？

谭家街办香克林社区书记，她年轻能干，乐观。

她所在社区发现一名确诊病例，一个单元全部被封，天天门口都是穿着防护服的人员。

小区不大1700户，主要大的工作量是被封楼的采买送服务。社区有一家合作的社会组织，从事防减灾服务工作，之前一直有合作，这次也在社区提供一些帮助。

她目前最大的压力就是有确诊病例的担心，谁也是第一次，谁也不希望身边有样的事情发生。

面对这样的压力，在收到我们送去的水饺时，看到她朋友圈的信息，写道“爱心饺子，吃了有劲干”，把方便面叫大餐。

所以，社区支持体系的建立，也需要是分阶段和层次的，初期主要是物资、人力和关怀性支持，我们也及时做了策略上的调整，尽可能整合资源解决物资的问题，建立支持互助小组更多是心理层面的慰籍等，发挥的彼此陪伴，彼此温暖，彼此给予力量的作用。

下个阶段疫情稳定后，社区的需求也会发生变化，这个时候社区才会真正开始建立自己的支持系统，网络才能正在发挥作用，与社区一起共建家园。而目前就是一群人在一起，陪在他们身边，哪怕只是倾听，或尽我们所能和社区人一起解决问题，当好助手，就是对她（他）们当下最好的支持。

社区互助支持网络项目：陕西众益社会组织服务中心通过前期建立的共创计划平台（10家社区社会组织），搭建社区自组织、志愿者组织、社区社会组织和社工的行动信息、参与疫情防控需求信息、资源对接信息等信息平台，加强协同联动和资源整合形成相互支持体系，建立社区互助支持网络形成自助互助的可持续服务模式。

2月1日，“社区互助支持网络”项目获得正荣公益基金会绿色通道项目支持。在项目执行的10多天里，搭建了线上“互助支持小组”——为社区一线人员提供心理支持、对接物资需求、提供相关防疫知识，开展线上心理微课，对接500副社区急需的口罩，元宵节为10个社区坚守一线人员送去水饺，为社区提供消杀服务缓解一线人员的工作压力。