“残障人表达需求会被反感吗？”请你打消这个疑虑。
以下文章来源于少数派说 ，作者我们是少数派
大家好，我是孙涛，很高兴又来开圆桌了。
我们一直在说要推动无障碍。这是一个很大的主题，那么，到底应该从哪里做起呢？
事实上，不管我们有多么强烈的理由来证实：无障碍是我们理应获得的一种社会服务或者权利，但是——
如果我们自己用沉默的方式去被动的等待，那么无障碍永远也不会实现。
所以我会说：
倡导的第一步，就是要发出自己的声音，表达自己的诉求。
如果我们自己选择了沉默，别人也就很难去关注到我们的需求。
近期刚刚发生了因为无障碍设施不完善导致的悲剧：无障碍设施是怎么成为杀人凶手的？
我们的愿景就是，希望这样的悲剧今后再也不会发生。
今天，我会从4个角度，逐层地来和大家讨论，在推动无障碍的过程中表达需求的几个步骤。
这4个角度分别是：
勇于表达需求，找准表达对象，精准描述需求，注意方式方法。
01
勇于表达需求
先问大家个问题：
我们在生活中，特别是还在校园里的同学们，遇到了无障碍不完善的情况。
你们的第一反应是要说出这个问题，还是要自己想办法克服困难呢？
如果你们觉得说出问题有顾虑，那么，是因为不敢呢，还是觉得不好意思麻烦人家呢，或是因为其他的什么考量？
讨论区
Discussion
@西尔莎难顶：我会想办法克服，没办法了再去反映问题
@SPC邢言亿点点：不知道该向谁提出这个问题，也不知道提了会不会有效果。
@酒酿萌子：我怕别人会觉得我麻烦吧。
@张春节：不想麻烦别人，尽量自己想办法。
@俊鱼：如果我可以自己解决那么，我认为自己解决是成本最低的。无论是经济成本还是时间成本。
@海马马：其实这种情况下，一般是先想办法克服，把眼下的事情先做了再说，如果确实是自己克服不了的情况，就坦荡的寻求周围人的帮助。
通常来说，大部分的小伙伴，在遇到无障碍设施不完善的时候，第一反应并不是去对外表达自己的需求。
其中会涉及到性格因素，有的小伙伴就是不太喜欢麻烦别人，比较好强，或者是比较内向，不太愿意和人打交道。
但是，我重点分析了这些不好意思麻烦别人以及不敢提出来的心理状态，发现一个点：
很多时候不见得是性格问题，背后还折射着对于残障理念的理解。
这就涉及到了，残障的个体模式和社会模式的差异。
个体模式下，残障是个人的问题，那么首先应当个人想办法克服困难。
社会模式就不一样了，残障是个社会问题，所以，全社会应当一起来解决问题。
从这个角度看，我们遇到无障碍设施不完善的时候，如果总感觉不好意思，或者不敢去提出自己的需求，或许我们就要进一步去反思自己了。
是不是我们自己潜意识里也会认为，残障其实更偏重于个人的问题，因此首先应当自己想办法克服？
在提出问题、推动解决的时候，我们很担心会遇到别人的不理解甚至反感，或者对问题的结果抱有悲观的预期。
如果心里会有这样的想法，可能我们就要去警醒自己，对残障的理解是不是还停留在一个比较传统的层面上？
在理念上，我们至少应该对自身有一个更高的要求或者期待，更加严格地去审视自己。
当有了这种审视和思考之后，我们心里会更加有底气，坚信自己这样做是完全正当的，不是在给别人给社会找麻烦。
有了这点自信之后，我们才会将下一步的重点放在如何去表达上，在后续推动无障碍的时候，不会轻易怀疑自己是在做一件正确的事情。
残障是一个社会问题，全社会，包括我们自己，都应当一起积极努力去克服困难。
这种认识会给我们增加足够的勇气，去提出需求。
而在现实中，还要考虑社会大环境，以及身处的具体小环境。
在我们对残障的理解和目前外界环境所能接受的部分之间，找到最大公约数。
当然，很多残障小伙伴也有其他的考量，比如说时间、经济、性价比。
会感觉提出问题也不一定能马上得到解决，不如自己先想办法克服一下。
但，这就是暂时解决和长远解决的不同。
如果每次遇到问题都把它当成个案来处理，那你就更重视性价比。
如果你看重的是社会问题，希望这个世界变得更好，让更多的人避免麻烦，那恐怕还要多费力，去考虑长远。
一般来说，我们面对一个具体的环境障碍，性价比最高的解决方案，通常并不是把障碍从根本上消除掉，而是寻找替代办法。
其实大多数人都对替代办法更感兴趣。我觉得这是一个人选择的自由，面对障碍的时候，我们都可以选择自己的态度。
我既鼓励大家在根除障碍方面多多努力，也鼓励大家能够分享在具体障碍面前怎样应对起来性价比更高。
两者并不矛盾，急则治标，缓则治本。
但是，如果不从根本上消除障碍的话，那像陈小平女士这样的悲剧迟早有一天还是会重演。
02
找准表达对象
遇到问题该去找谁？这一点非常重要。
如果这个搞不清，花再大力气可能也无济于事。
我先问个问题：
如果一位肢体障碍的学生在大学校园里，发现图书馆只有楼梯，他进不去，想提出需求去做无障碍改造，他该找谁？
再问另一个问题：
还是这个人，想去坐地铁，结果发现地铁口没有直梯，又该找谁？（注：这个人不是要解决这次进站的问题，而是要解决让地铁系统做无障碍改造的问题。）
讨论区
Discussion
@杨志锋：12345，市民热线。
@冬冬熊我媳妇：一般先找辅导员，然后通过辅导员得到上级的联系方式，或者有些学校可以通过校长邮箱来提出问题，又或者找一些志愿者社团，他们也会向学校提议。
@海马马：图书馆的问题先找导员提出需求，同时通过图书馆当值老师反映问题，然后等待回复或找学校后勤部；地铁站的问题寻找门口的当值保安，以及地铁站联系电话。
@吕政文：逐级找，找地铁集团的一把手，文字材料，联系方式。
@:)：找有管理权威的人。
@俊鱼：可以找人大。
@水雲间：我觉得找媒体会更好，现在网络媒体比传统的媒体要覆盖面大。
好，简单归纳一下。
对于地铁问题，大家的讨论，要么是直接找地铁公司能说了就算的人，要么是找一个能管理或者监督地铁公司的人或者单位。
这个监督，可能是基于制度的监督，比如人大。
也有可能是基于现实经验的监督，比如媒体。
但是，恐怕大家不太会去主张去找这个地铁站里工作的基层人员，
而图书馆的那个案例，大家提到最多的是，去找辅导员逐级向上反映，而不主张直接去找校长这种一把手，或者是上级单位，或者是媒体和其他能监督学校的部门。
我们就会看到一个很有趣的现象，在应当去找谁表达需求上，不同性质的事情会有很大的差别。
简单概括一下：
内外有别。
比如说图书馆那个问题，学生是学校的成员，这就是个内部问题。
作为一个学生，你应该知道学校内部的运作机制，不同部门和不同的人会有分工，要逐级反映问题，这时候就要考虑清楚，具体该找哪个人，或者哪个部门。
而一个乘客，并不是地铁系统的一份子，这就是个外部问题。
相对于地铁系统来说，他自己是个外人，没必要搞清楚地铁公司的管理制度和运作机制，可以把整个地铁的管理体系看成一个抽象的存在，只要找到能够做出决策的人就行了。
所以，当我们遇到问题，先考虑清楚，这是个内部还是外部问题。
▌外部问题
如果自己并不是这个特定环境当中的成员，对这个环境并没有归属感。
那么，就将这个环境或者这个系统抽象成一个个体。
然后考虑，谁能改变这个环境，谁有这个权限或者能力?
基本上有两种，要么是这个环境的直接负责人，要么是对这个直接负责人有监管权限的人。
不同监管渠道，可能会有不同的作用，比如大家提到的12345、人大、媒体等等，都是监管者。找谁更管用，要看具体的问题来定。
即使找错了也没关系，大不了就是没效果，总之不会让地铁的无障碍变得更糟糕。
有的小伙伴可能会认为12345很有效，但另一些小伙伴认为完全就是敷衍。但是，即使12345都是在敷衍，我们打了电话也不会有什么损失和坏的后果。
所以，在寻找监管者这个角度上，能找准了最好，找不准的话就广撒网，什么局什么厅，什么市长热线，什么媒体，什么人大，什么政协，通通找一遍，说不定哪个就管用。
当然如果有经验的话，就能针对具体事件，分析出找谁性价比更高。
拨打市民服务热线
▌内部问题
如果我们自己对这个环境是有归属感的，那么我们就不能把这个环境抽象成一个单薄的个体，而要从内部去多分析它，要多思考这个环境本身的运作机制和分工特点。
比如，学校图书馆无障碍不完善，那找辅导员就是个很明智的选择。
再比如，宿舍里无障碍不完善，可以从辅导员先找起来，或者从负责后勤的部门先试试看。
总之，这时候去找教务处就不太明智了，广撒网就不一定有好处了，可能会影响到自己在这个环境中的形象或者地位。
作为这个系统内部的人，我们对这个系统要多一些了解，而不能像个外人一样，遇到事情就去找学校一把手。
学校通常都会有一套问题处理的机制，下一级的人解决不了的时候，该向上一级去找谁都是比较明确的。
实在搞不清楚的话，就多问问身边的人，或者多去网上搜索一下，总会找到一个比较稳妥的表达对象。
03
精准描述需求
要想精准表达出自己的需求，有赖于哪些因素？
我简单归纳一下：
生活经验，专业知识，人际网络，换位思考意识。
举个比较常见的例子：
教学楼门口的几级台阶旁边没有坡道，导致轮椅使用者无法进入。
现在想解决这个问题，就需要向学校具体负责的人提出解决的建议。
我们先看换位思考的意识——
▌换位思考
我们要知道，负责管理教学楼的老师很可能不了解轮椅使用者需要怎样的坡道。
如果我们没有把需求提得很明确具体，对方可能就按照自己对无障碍设施的理解去改造了。
那样的后果是可想而知的，我想大家都会见到一些很离谱的所谓无障碍设施。
所以，我们就要想到，一个缺乏轮椅使用经验的人，很难真正关注坡道是什么样，甚至他们也不了解，或者根本不会去查找有关坡道的技术标准。
就像我们从大街上随便抓一个人过来，让他讲讲坡道应该怎样修。很可能学校的老师在这方面的回答，不会比这个人强多少。
一个坡度特别陡的坡道，上面有无障碍标志
那么我们自己对无障碍设施的了解又有多少呢？
这个主要依赖于我们的自身生活经验——
▌生活经验
如果我们已经使用轮椅很久了，对坡道这样的设施，就会有一个很清晰的认知。
比如说看到这个建筑物之后，就能很敏锐的指出应该怎样去改造。
但如果是一个刚刚坐上轮椅的人，虽然他也需要坡道，但是他自己恐怕很难说清楚应当怎样去修。
这就是生活经验的差别。
当我们在生活中积累了更多的直接经验，遇到问题的时候就可以更加精准地指出，怎样解决更合理了。
这个需要我们平时多积累，所谓读万卷书行万里路就是这个意思。
但是有时候，生活经验并不足够，还需要专业知识来搭配——
▌专业知识
还是坡道的问题，我们凭经验会说，你把这个坡道修上10米长就好。
但是，如果我们懂点专业知识，知道标准无障碍坡道的长度比例，再去实地测量一下那些台阶的高度，就能给出一个精准的、合理的长度。
依据这个长度修出来的坡道，比自己凭经验估计出来的，通常更靠谱。
所以，我们需要在无障碍方面积累一些专业知识，比如说辅具的型号性能，和自己有关的设施等等，多少都要了解一些。
再举个例子：
视力不好的同学考试需要把试卷上的字放大，经验会告诉我们，多大的字看起来会比较舒服。
这时候我们要和别人去讲，把字体放大到那么大，我们就需要知道那么大究竟是几号字体，用标准的术语把它描述出来，这样别人一看就知道怎样操作了。
字号对照表
最后一点，我们的人际网络也很重要——
▌人际网络
特别是残障社群人际网络，我们认识跟自己情况类似的残障伙伴越多，对我们提出精准的需求就越有帮助。
道理也很简单，如果一个残障伙伴也不认识，可能我们就不知道还有这样一种解决方式。
举个例子，对于无障碍洗浴设施，大家了解多少呢？
现在我们要和学校提出一个建议，对浴室做一些无障碍改造，如果我们有特别多的残障伙伴可以去交流，就问问大家，在解决这个问题上都用了什么经验方法。
然后从中找到更适合自己的，把这个方案提供给学校。这样总比自己闷头想更好一些。
所以，我们要努力扩大自己的人际圈子，多认识一些跟自己情况类似的残障伙伴，借鉴他们的生活经验。
可能大家也有过这样的经历，在解决某种障碍的时候，一直用的是某种特定的方法。
比如说聋人朋友，可能一直用的是某一款实时语音转换软件，可是有一天突然发现，另一个伙伴用的方法比自己这个要方便好用，于是就赶紧用起来了，才发现自己过去用的那个多别扭，多麻烦。
另外，如果你的人际圈子中有某个人，和你现在正在交涉的人具有相同的身份地位，那也很有帮助。
比如说，你打算向你的辅导员去提一个建议，但你拿不准，他有多大概率能够接受，能帮你去反馈。
如果你在网上认识一个在大学做辅导员的朋友呢，你就可以先拿这件事情去问问他，看他站在他的立场上会怎样去处置你这个申请，这样你就可以参考。
综上，我们就能提出一个更加明确具体、合理可行的需求和解决方案。
04
注意方式方法
注意方式方法。
关于这一点，在具体应用中的灵活性非常强。
我有一篇很系统的文章讲述过这个问题，是我上次的圆桌分享：4个无障碍小套路！打通国际化理念与中国国情的脉搏
大家有兴趣可以看看，在这里就不再赘述。
每一天，每一分钟，每一个我们，都在需求的提出和解决中不断与这个世界互动。
为了更好地去生活，去改进我们生活的环境，一定要勇于、且善于提出我们的需求。
希望今天的内容对你有帮助。【完】
圆桌后续讨论
Discussion
关于表达无障碍需求
学生们的经验是？
@Sisyphus：
我是在药大读书的大一新生，轮椅使用者。学校提供的无障碍环境还算挺好的。
我有单人宿舍，生活的基本需求都能满足，但是学校的一部分教学楼没有电梯，有时候得让同学帮忙上楼。
教务处把我日常的课都排在一楼，所以日常的麻烦也不大，但轮椅一般进不去教室，只能被扶着走进去。
其他地方，比如食堂和图书馆，都能自由出入，总体来说我还是比较满意的。
无障碍并不仅仅针对残障群体，任何人在某些时候都可能用到它们，所以这是全社会都要关注的事情。
@二花：
由于我是上肢和语言残疾，在环境设施方面几乎没有什么需求。
但是，会需要很多合理便利，比如，考试延时，帮忙搬寝室等等。大部分情况都是老师帮我申请考试延时的。
我觉得帮助我最大的反而是那些非正式的方式，去解决生活中一些零零碎碎的问题。但有时候因为观念不足，会出现不理解、不配合的现象。
这个时候就要走正式渠道来解决问题了。
@程溁：
我在学校遇到的问题就是盲文获取这一块。
2020年9月，我进入了高考前的最后一学期，此时老师给我们的卷子全部是从书店买的纸质版，对我来说，学习很不方便。
跟学校交涉了一个多月，学校才答应，只要我自己能找到电子版，学校就愿意帮我打成盲文。
理科的学习也是一个很大的问题，盲文打印机不能打出理科的公式和符号。另外，学校有些老师可能是非特殊教育专业毕业，不太理解学生的需求，这也是导致校园无障碍不佳的一个原因。
至于生活上，学校里的饮水机、空调等设备都是触屏的，没有凸起和凹槽，盲文和语音都没有，只能凭手感操作。对于视障来讲也是问题。
如果要实现校园无障碍，我觉得应该从视障、听障以及智力障碍各方面去考虑，采取适合他们的学习方法，给他们配备相应的辅助。
@开封小笼包：
我大学的时候，学校的图书馆是一个从一楼直到二楼的大楼梯，南门和北门都是如此。
我去图书馆总是很胆战心惊，害怕摔下去。
我自己也不是设计或者建筑方面的专业人士，但是我想，以后如果遇到类似情况，我会去表达自己的需求。
把遇到的问题提出来，才可能会被解决，其余的交给专业人士来处理。
读完孙涛老师的干货
以及同学们表达需求的经历
你有什么想分享的吗？
把你的经验也写在下方评论区吧！
和小伙伴们一起互相参考！
我们想通过这期圆桌，找到更多支持【校园无障碍】的老师和学生，关注到、加入到我们项目当中来。
后续每个月的持续课程，我们会请到不一样的讲师，带着大家讨论和分享校园有关的事情，或是学生需要的内容。
十年树木，百年树人。平等的接受教育是每个人的权利。如何在校园中提出自己的需求，获得无障碍和合理便利的支持，则是残障学生们实现这种权利的基础。
如果你也对校园无障碍感兴趣，欢迎参与到我们的调查中来。
我们想了解高校无障碍情况，以及高校残障学生的无障碍需求。
本问卷是残障义工网络联合少数派共同制定，无论您是在校学生，还是往届学生，我们都欢迎您来填写，欢迎您的转发和传播！
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联合发起方：残障义工网络
成立于2020年，为受新冠疫情影响的残障伙伴提供合理便利。
联合发起方：少数派
成立于2016年，一个有腔调的残障青年聚集地。
项目支持方：和众筹
和众筹，是正荣公益基金会联合民间公益组织，在腾讯乐捐上线系列公益筹款项目。和众筹为项目提供专业筹款服务，通过互联网的力量，连接起点滴爱心和值得支持的梦想，呈现透明的信息、专业的支持和多元的力量。